2015年春節(jié)運(yùn)輸方案

一、節(jié)運(yùn)時(shí)間：

今年春運(yùn)時(shí)間是2月4日至3月15日，為期40天。今年春運(yùn)客流仍由學(xué)生流、民工流、旅游流和探親流組成。

二、運(yùn)力組織：

車站已經(jīng)與各專業(yè)運(yùn)輸公司聯(lián)系組織運(yùn)力投入到春運(yùn)中。節(jié)前客流高峰期可能會(huì)出現(xiàn)2月14、15、16日，客流比較集中的地區(qū)及時(shí)組織加班。

三、票務(wù)組織：

1、首先今年在原有的窗口購(gòu)票、網(wǎng)上購(gòu)票、手機(jī)購(gòu)票、電話訂票、網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)票的基礎(chǔ)上又推出我們的微信平臺(tái)購(gòu)票，更加的方便快捷。

2、今年我們還在站內(nèi)開(kāi)通團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠窗口，凡是10人以上團(tuán)體購(gòu)票的旅客，均可以在團(tuán)購(gòu)窗口享受不同的優(yōu)惠折扣價(jià)。

3、所有購(gòu)票方式即日起將同步預(yù)售30天的客票。從2月4日起就能發(fā)售到3月4日的車票也就是年后正月十四的車票了。

四、安保措施

1、節(jié)前對(duì)所有加班車輛手續(xù)進(jìn)行核實(shí)檢查，同時(shí)對(duì)車輛狀況進(jìn)行全面檢查，不合格的車輛一律不允許參加春運(yùn)，以確保旅客的出行安全。

2、節(jié)前全面排查車站春運(yùn)安全隱患，在人流量大的區(qū)域落實(shí)安保人員現(xiàn)場(chǎng)巡查，保障站務(wù)組織安全；

3、建立應(yīng)急疏散區(qū)。遇突發(fā)性的客流高峰、惡劣氣候造成班車大量延誤時(shí)，引導(dǎo)旅客進(jìn)入應(yīng)急疏散區(qū)，以保障旅客安全。

4、在客流高峰期，啟用應(yīng)急預(yù)案，組織人力和利用廣播、電子導(dǎo)乘屏等引導(dǎo)旅客有序候車，并及時(shí)向旅客發(fā)布班次動(dòng)態(tài)和其它相關(guān)事項(xiàng)，以便旅客及時(shí)了解信息。

五、服務(wù)舉措：

1、車站將根據(jù)客流情況開(kāi)足售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間。站內(nèi)的窗口購(gòu)票將延長(zhǎng)售票時(shí)間從早上5:00到晚上8:00均可以在窗口購(gòu)買車票。

2、推出多種優(yōu)惠措施，今年春運(yùn)期間我們繼續(xù)推出學(xué)生憑證件9折優(yōu)惠；教師、現(xiàn)役軍人、老年人憑證件9.5折優(yōu)惠，。網(wǎng)上購(gòu)票、微信購(gòu)票、手機(jī)購(gòu)票繼續(xù)推出9.5折優(yōu)惠措施，今年春運(yùn)期間總站推出多種優(yōu)惠措施，來(lái)回饋廣大市民多年來(lái)對(duì)我們的支持與厚愛(ài)。

3、同時(shí)在票務(wù)組織方面我們還將推出多種服務(wù)方式，窗口現(xiàn)場(chǎng)售票、銀聯(lián)刷卡購(gòu)票、打96717533電話訂票、登陸m.zjkywky.com可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)票、手機(jī)購(gòu)票、登陸淄博汽車總站微信平臺(tái)可以微信購(gòu)票，今年我們首推微信購(gòu)票，會(huì)不同時(shí)期的在微信平臺(tái)發(fā)放紅包、優(yōu)惠打折票、買車票送旅游等活動(dòng)。市民還可以通過(guò)網(wǎng)上查詢便民售票點(diǎn)在城區(qū)內(nèi)就近購(gòu)票，不用跑到中心買票。5張以上團(tuán)體票通過(guò)客服訂票在張店城區(qū)內(nèi)我們還可以免費(fèi)上門送票。

4、春運(yùn)期間車站將開(kāi)展團(tuán)體訂購(gòu)票、上門送票、上門售票、同方向20人以上上門接送、同方向滿整車上門發(fā)車等針對(duì)各大、中、小型廠礦企事業(yè)單位票務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，您只需撥打一個(gè)電話2883888,就會(huì)為您的員工免除春運(yùn)回家購(gòu)票難的后顧之憂。

5、春運(yùn)期間，車站將推行發(fā)車前無(wú)障礙換票服務(wù)，滿足旅客的換票需求；

6、在客流高峰期組織“陽(yáng)光天使”服務(wù)隊(duì)為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供專門的一條龍服務(wù)，開(kāi)通綠色通道為弱勢(shì)群體提供人性化的服務(wù)。

7、為農(nóng)民工設(shè)立急難旅客救助基金，為農(nóng)民工等特殊困難旅客提供乘車幫助。
8、結(jié)合“平安春運(yùn)”主題，我們站內(nèi)推出“傳遞正能，溫暖在心”服務(wù)升級(jí)系列活動(dòng)，考慮到節(jié)前市民可能會(huì)由于工作性質(zhì)或時(shí)間不合適，不能及時(shí)到車站接站，我們推出了特殊乘客“免費(fèi)接站”服務(wù)，凡獨(dú)自乘車到淄博汽車總站的特殊旅客（如獨(dú)行的老人、兒童、傷殘旅客），如接站人未能及時(shí)到總站接站，我們將由專人引至重點(diǎn)旅客候車室休息，待接站人方便時(shí)前來(lái)接站，確保旅客的安全。送站人可提前與服務(wù)電話96717533進(jìn)行聯(lián)系，說(shuō)明乘車人的具體情況后，確定到站時(shí)間，總站有專人在出站通道等候接站。

9、我們的站務(wù)人員還將推出“零距離溝通，百分百服務(wù)”的延伸服務(wù)舉措，專注困難旅客，扶老攜幼，幫助旅客排憂解難，實(shí)現(xiàn)零距離心與心的真誠(chéng)服務(wù)，針對(duì)早晚天氣比較寒冷，我們站務(wù)人員親自熬好“姜湯”為候車旅客一一送上。

10、我們?cè)诤蜍噺d內(nèi)增設(shè)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，候車旅客可享受免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。

六、友情提醒：

1、請(qǐng)旅客提前做好出行準(zhǔn)備，提前購(gòu)票，有條件的可避開(kāi)客流高峰，以避免給你的出行行程帶來(lái)不便。

2、旅客購(gòu)票時(shí)，請(qǐng)當(dāng)即查驗(yàn)所購(gòu)客票的內(nèi)容，特別是乘車日期和到達(dá)站名，以免耽擱您的行程。本站所發(fā)售車票日期以陽(yáng)歷為準(zhǔn)。

3、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，并為保障您和他人的人身財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁攜帶犬等動(dòng)物進(jìn)站乘車，嚴(yán)禁攜帶煙花爆竹、噴發(fā)劑、煤氣瓶等易燃、易爆、有毒、有放射性、有腐蝕性等危險(xiǎn)品和管制刀具等禁運(yùn)物品進(jìn)站乘車，請(qǐng)旅客提前做好妥善安排。

4、春運(yùn)期間兒童出行比較多，建議家長(zhǎng)提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。雖然部分不滿1米2的兒童從規(guī)定上來(lái)講屬于免票兒童。但根據(jù)道路運(yùn)輸安全法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，客運(yùn)車輛的免票兒童不得超過(guò)核定座位的10%，否則屬于超載。

5、春運(yùn)期間如果遇到特殊天氣，建議在出發(fā)之前，及時(shí)登陸淄博汽車總站官網(wǎng)或者微信平臺(tái)了解總站的班次信息，以免因天氣原因出現(xiàn)變動(dòng)。