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微笑服務(wù) (旅客服務(wù)中心 陽光天使劉潔)

2015-06-19  來自: 瀏覽次數(shù):268

我認(rèn)為個(gè)人的價(jià)值并不在于在社會(huì)上的地位有多高,而在于為社會(huì)奉獻(xiàn)了多少。職業(yè)本無貴賤,平凡的崗位同樣可以作出驚人的業(yè)績,企業(yè)是我們的家,企業(yè)的命運(yùn)就是我們的命運(yùn)。每個(gè)人都要以正確的態(tài)度對(duì)待自己的工作,我們要以這樣的觀點(diǎn)來認(rèn)識(shí)自己的工作,就會(huì)感到自身工作的崇高、身上擔(dān)子的沉重,用洋溢著微笑的面容對(duì)待旅客,讓旅客有一種親切而熟悉的感覺。面對(duì)旅客的誤解和錯(cuò)怪,一笑而過是一種坦然的寬容,面對(duì)贊揚(yáng)和激勵(lì),一笑而過是一種謙虛清醒,然后不斷地進(jìn)取,這是一種力量。不論面對(duì)怎樣的旅客,始終都要用真誠的態(tài)度、愉快的情緒感化他們,用自己的真誠換來旅客的信任,微笑服務(wù)從我做起,在服務(wù)工作中,微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨,微笑服務(wù)是永不過時(shí)的通行證!一笑解千愁,笑一笑十年少,怒拳不打笑臉人,微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑,服務(wù)更離不開微笑。許多企業(yè)紛紛實(shí)行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務(wù)”,足見對(duì)微笑的重視非同一般。要給旅客提供安全、文明舒適的乘候車環(huán)境,我們就要做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,時(shí)刻都要以微笑相伴,作為一名服務(wù)人員,我們必須要做到微笑服務(wù),要微笑著為他們做些什么,想他們所想,急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的心,要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的工作有時(shí)候會(huì)很辛苦,但我們要從另一個(gè)角度去想,比如“這份工作我喜歡,喜歡就沒有什么不可以”!有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會(huì)心情不愉快,這就需要我們有一個(gè)積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。我們作為服務(wù)業(yè)行的人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到,就要做到微笑服務(wù)。任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。

“微笑服務(wù)”不僅體現(xiàn)出員工的服務(wù)質(zhì)量,更重要的是衡量員工整體水平、企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)。我們要立足本職,從一點(diǎn)一滴做起。以積極的心態(tài),良好的精神面貌,全身心的投入到工作中去,在各自的崗位上。


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